Ссылка скопирована
Мы используем cookie и Яндекс.Метрику, чтобы сайт работал лучше
Поиск

Маркетинговые рассылки

Содержание:

Маркетинговые рассылки — это API МедФлекса, которое позволяет партнёрским сервисам формировать сегменты ваших пациентов по разным условиям — например, «мужчины 35+, не были у стоматолога полгода» — и отправлять им персонализированные сообщения: акции, напоминания о профилактике, поздравления с днём рождения.

Функциональность отличается от привычных триггерных рассылок:

  • Триггерные рассылки — автоматические напоминания на конкретные события: запись, приём, отмена.
  • Маркетинговые рассылки — целевые рекламные кампании по сегментам пациентов: акции, возврат ушедших, профилактика, допродажи.
На данный момент функциональность доступна только клиникам на МИС МедЛок. Подключение остальных МИС запланировано следующим этапом, точные сроки пока не определены.

Как это работает

От клиники требуется только включить интеграцию в личном кабинете МедФлекса, переключатель маркетинговых рассылок в МедЛоке и заключить договор с сервисом. После этого сервис может отправлять запросы в МедФлекс на создание сегментов пациентов по заданным параметрам. Далее необходимо:

  1. Создать сегмент аудитории в интерфейсе сервиса партнёра. Например, «пациенты, отменившие запись за последние 7 дней и не записавшиеся повторно».
  2. МедФлекс собирает сегмент. Мы обращаемся к данным вашей МИС и подбираем пациентов под условия, переданные партнёром по API, попутно применяя ограничения, которые защищают клиентскую базу (подробнее в разделе ниже).
  3. Партнёр получает временные идентификаторы пациентов. Они не содержат никаких персональных данных и действуют 24 часа.
  4. Партнёр запрашивает контакты непосредственно перед отправкой. Мы передаём имя, отчество, телефон, e-mail и возрастную группу — и только на этом этапе. Хранить эти данные партнёру запрещено договором - они используются только в момент отправки сообщения.
  5. Партнёр сообщает нам, кому отправил рассылку. Это нужно, чтобы не отправлять этим пациентам одну и ту же рассылку повторно в ближайшее время.

Какие задачи можно закрыть через маркетинговые рассылки

Ниже — примеры сценариев, которые доступны через рассылки. Список возможных кейсов зависит от технической реализации на стороне сервиса, который вы подключите.

  • Возврат после отмены записи. Пациенту, который отменил визит и не записался снова, можно отправить предложение вернуться.
  • Напоминание о плановой профилактике. Пациентам, которые давно не были на регулярном осмотре, можно отправить напоминание записаться.
  • Поздравление с днём рождения. Именинникам, которые хотя бы раз были в клинике за последний год — персональное поздравление с подарком.
  • Сопровождение после завершения курса лечения. Пациентам, прошедшим курс процедур — рекомендация поддерживающих визитов.
  • Возврат «брошенного» курса лечения. Пациентам, которые начали курс и перестали приходить — напоминание о важности продолжения.
  • Возврат «дорогих» пациентов. Пациентам с высоким суммарным чеком, которые давно не приходили — персональное предложение.
  • VIP-обслуживание. Пациентам с высоким средним чеком — предложения на особых условиях.
  • Разные сообщения для первичных и вторичных пациентов. Первичным — адрес клиники и список документов, вторичным — короткое напоминание.
  • Информирование о новом враче или услуге. Пациентам смежных специальностей, которые ещё не пользовались новой услугой.
  • Реанимация «спящей» базы. Пациентам, которые не были в клинике 1–3 года, — персональные предложения с учётом их истории трат.

Доступные параметры аудитории

По каким параметрам можно сформировать сегмент пациентов в API МедФлекса:

  • Пациент: пол, возрастная группа, дата рождения (диапазон ±7 дней от сегодня), период регистрации в базе МИС (до 5 лет назад)
  • Приём: ЛПУ, период визита (до 3 лет назад), статус приёма, врач, специальность, услуга, количество приёмов по условиям блока
  • Статистика за всё время: количество визитов, сумма покупок, средний чек
  • Исключения: пациенты, которым отправляли определённую рассылку за последние N дней (до 45); пациенты, попавшие в базу при массовом импорте
Важно: Партнёр может предлагать клиникам в своём интерфейсе не все параметры для создания сегмента — это зависит от реализации на его стороне.

Как защищены данные пациентов

Архитектура сервиса спроектирована так, чтобы партнёр физически не мог скопировать вашу базу пациентов.

  • Партнёр никогда не получает и не хранит базу целиком — только временные идентификаторы под конкретный сегмент.
  • Персональные данные (имя, телефон, e-mail) партнёр получает непосредственно перед отправкой рассылки. Хранить их на своей стороне ему запрещено договором.
  • Если у пациента в МИС указан отказ от коммуникаций, он автоматически исключается из любой выборки — партнёр даже не узнает о его существовании.

Ограничения сегментов на 17.08 (могут быть пересмотрены в будущем):

  • минимум пациентов в сегменте - 1
  • максимум пациентов в сегменте - 5% от общей базы клиники
  • максимум пациентов во всех сегментах за 1 календарный месяц - 30% от общей базы клиники
  • максимум готовых сегментов (можно запросить перс. данные пациентов для рассылки) у партнёра - 10
  • максимум активных сегментов (не архивированы) у партнёра - 100
  • максимум активных сегментов клиники (по всем партнёрам) - 100
  • время "жизни" id пациента - 24 часа

При достижении лимита партнёр получает соответствующую ошибку по API МедФлекса.

Какие пациенты не будут переданы партнёрам в сегментах (настройки в МедЛоке):

  • Пациент отказался от обработки персональных данных
  • Пациент не дал разрешение на отправку уведомлений (или есть «Отказ от рекламных рассылок»).
  • Приём пациента анонимный
  • У врача, к которому записан пациент, стоит запрет на отправку данных.

Частые вопросы

Чем маркетинговые рассылки отличаются от триггерных?

Триггерные — это автоматические напоминания на конкретные события в МИС: запись, приём, отмена. Маркетинговые — целевые кампании по сегментам пациентов: акции, возврат ушедших, профилактика. Подключаются они одинаково — через «Магазин интеграций» в личном кабинете.

Может ли партнёр скопировать нашу базу пациентов?

Нет. Партнёр получает только временные идентификаторы, которые действуют 24 часа, и персональные данные — непосредственно перед отправкой конкретной рассылки. Хранить эти данные партнёру запрещено договором, а жёсткие лимиты не позволяют выгрузить базу даже по частям.

Сколько стоит подключение?

Стоимость для клиники определяет партнёр — это отдельный договор между вами и партнёром, МедФлекс в нём не участвует.

На каких МИС доступна функциональность?

На сегодняшний день — только на МедЛок. Подключение остальных МИС в планах, но сроки пока не определены.

Где найти список доступных партнёров?

В личном кабинете МедФлекса, в разделе «Магазин интеграций».

Можно ли исключить конкретного пациента из рассылок?
Да. Если в вашей МИС у пациента установлен запрет на коммуникации, он автоматически исключается из любых партнёрских сегментов. МедФлекс не передаёт данные таких пациентов сервису.