Содержание: 
Причины возврата средств
Пациент не подключился к консультации
Если пациент не подключился к онлайн-консультации, возврат стоимости происходит автоматически.
- Комиссия сервиса (10%) с клиники не удерживается.
- Если пациент записался на консультацию через ПроДокторов, средства за онлайн-запись возвращаются клинике.
Врач не подключился к консультации
Если врач не подключился к онлайн-консультации, необходимо вернуть пациенту стоимость консультации через личный кабинет МедФлекса.
В этом случае комиссия сервиса (10%) удерживается из средств клиники.
Возврат по согласованию сторон
Если вы решили вернуть деньги по договорённости с пациентом, возврат доступен в личном кабинете МедФлекса.
- Операция доступна не ранее чем через 24 часа с момента завершения консультации.
- Комиссия сервиса (10%) удерживается из средств клиники.
Как вернуть деньги пациенту
Важно! Возврат средств возможен только для завершённых онлайн-консультаций, когда врач или пациент нажали кнопку «Завершить» во время консультации.
- Войдите в личный кабинет МедФлекса.
- Откройте меню вверху справа.
3. Выберите раздел «Онлайн-консультации».
4. Перейдите во вкладку «Прошедшие».
5. Найдите нужную запись и нажмите «Возврат».
6. После возврата денег запись получит статус «Вернули» с указанием даты.
Деньги возвращаются на карту пациента в течение 10 дней.
Если клиника уже получила оплату за эту консультацию в текущем отчетном периоде, стоимость консультации будет удержана из суммы выплат за следующий месяц.
Технический сбой
Если консультация не состоялась из-за технических проблем с МедФлексом или МедТочкой, свяжитесь с вашим персональным менеджером.